Inscrivez-vous à la newsletter
  • nl
    • fr
    • en

Assistentie aan de reizigers

Niet vergezelde minderjarigen 

Sommige luchtvaartmaatschappijen die aanwezig zijn op de luchthaven van Rijsel stellen een aangepaste dienst voor die bestaat in het vergezellen van kinderen die alleen reizen (dienst “U.M.” voor Unaccompanied Minor – niet vergezelde minderjarigen).
U kunt op de fiche van uw luchtvaartmaatschappij nagaan of deze de U.M.-dienst vanuit de luchthaven van Rijsel aanbiedt: Klik hier.

Baby’s 

Alle luchtvaartmaatschappijen aanwezig op de luchthaven van Rijsel laten de aanwezigheid van zuigelingen aan boord van hun vliegtuigen toe, maar elke luchtvaartmaatschappij past haar eigen regels ter zake toe.
Wij nodigen u uit de transportvoorwaarden vanuit de luchthaven van Rijsel op de fiche van uw luchtvaartmaatschappij na te gaan: Klik hier.
Opmerking: Merk op dat het niet meer mogelijk is een minderjarig kind in te schrijven op het paspoort van een van zijn ouders. De kinderen moeten een eigen paspoort hebben.

Personen met een beperkte mobiliteit 

Wij besteden veel aandacht aan het onthaal en de middelen van de reis aan reizigers met een beperkte mobiliteit, en wij zullen u graag helpen bij het gemakkelijker doen verlopen van uw reis:
  • Op elke parking van de luchthaven zijn heel wat genormaliseerde PHMR-plaatsen voor hen voorbehouden;
  • De liften en de automatische deuren zijn erg breed om de doorgang van uw rolstoel te vergemakkelijken;
  • Ruim sanitair, uitgerust met steunstangen werden geïnstalleerd in de aankomst en vertrekzones;
  • In de inkomhal van de luchthaventerminal, aan de kiss and ride en in de vertrekhal kunt u zich aan praatpalen melden aan onze diensten die u snel ter hulp komen.
    Deze dienstverlening wordt verzekerd door gekwalificeerd personeel van de luchthaven van Rijsel dat een opleiding heeft gekregen in het zorgen voor en over de veiligheidshandelingen in aanwezigheid van personen met een beperkte mobiliteit.
 
Onze bedienden onthalen u en vergezellen u indien nodig:
  • Bij uw verplaatsingen,
  • Bij uw boeking en deze van uw bagage en mobiliteitsuitrustingen,
  • Indien nodig brengen ze u tot aan het vliegtuig, in een genormaliseerde rolstoel voor het nemen van de veiligheidscontroles en het aan boord gaan van het vliegruig (rolstoelen door onze diensten geleverd tijdens de duur van uw doortocht in de luchthaven)
  • Bij het aan boord gaan en uw installatie aan boord,
  • Bij het verlaten van het vliegtuig,
  • Tijdens het afhalen van uw bagage en mobiliteitsuitrusting.

Om uw onthaal en uw opvang in de luchthaven van Rijsel zo goed mogelijk te kunnen organiseren, is het belangrijk dat u uw aanvraag voor assistentie gelijktijdig met de boeking van uw ticket doet, minstens 48 uur voor uw vertrek. Deze aanvraag dient ingediend te worden bij uw reisbureau of uw luchtvaartmaatschappij op het ogenblik van uw boeking. Daarop worden de diensten van de luchthaven van Rijsel door de luchtvaartmaatschappij verwittigd van uw komst.

Is het niet mogelijk om ons 48 uur voor uw vlucht van uw noden op de hoogte te brengen, dan zullen de bedienden van de luchthaven van Rijsel alles in het werk stellen om uw reis te vergemakkelijken, maar het is mogelijk dat ze niet onmiddellijk beschikbaar zijn en dat u eventjes moet wachten tot ze bij u zijn.

Wij raden u aan voldoende op tijd op de luchthaven toe te komen, minstens 30 minuten vóór het uur wanneer u zich dient te registreren, zodanig dat de luchthaven tijdig voor uw vlucht aan uw noden kan tegemoetkomen.
 
Elke luchtvaartmaatschappij stelt diensten voor die aangepast zijn aan de noden van personen met een beperkte mobiliteit of aan mindervaliden Raadpleeg de fiche van uw luchtvaartmaatschappij: Klik hier.

Rechten van de passagier 

Uw vlucht heeft erg veel vertraging of werd afgeschaft? Er werden plaatsen dubbel geboekt? Behandeling, doorzending of terugbetaling, schadevergoeding,... De Europese Unie heeft verschillende beschermingsmaatregelen voor reizigers ingesteld, afhankelijk van het probleem waarmee de reizigers te maken hebben. Raadpleeg de website van de Europese Unie voor meer details: Klik hier.

Dieren 

De meeste maatschappijen aanvaarden het transport van dieren in de cabine of de laadruimte onder bepaalde voorwaarden.
Voor meer preciseringen kunt u de fiche van uw luchtvaartmaatschappij raadplegen: Klik hier.